Aurora hướng đến sự hài lòng - Trong trường hợp bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, bạn có thể gửi lại cho chúng tôi trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng. Đơn vị dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng để bạn gọi và bắt đầu quy trình trả hàng, 'return@aurorasaigon.com'. Cùng với điều này, bạn sẽ nhận được một email nhắc nhở với thông tin trả lại.

Xin lưu ý rằng mặc dù chúng tôi có chính sách hoàn trả dài ngày và lấy khách hàng làm trung tâm, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là Aurora, trong bất kỳ trường hợp sau đây, sẽ không được chấp nhận hoàn trả khi đồ trang sức đã bị hoen ố, sứt mẻ, biến dạng hoặc đã được người tiêu dùng sử dụng. Hơn nữa, Aurora sẽ không chấp nhận bất kỳ khoản hoàn trả nào sau thời gian hoàn trả 14 ngày kết thúc. Trong trường hợp các đơn đặt hàng đặc biệt được thực hiện qua các cuộc gọi điện thoại hoặc những đơn hàng được thiết kế dành riêng cho khách hàng theo yêu cầu hoặc đồ trang sức được yêu cầu khắc là không thể trả lại.

Không có mặt hàng nào có thể được trả lại nếu không có thẻ sản phẩm được đính kèm. Hơn nữa, bất kỳ quà tặng hoặc giấy chứng nhận miễn phí nào được cung cấp trong bao bì gốc cũng phải được đính kèm khi trả lại. Khách hàng phải nhớ đề cập đến số RMA. Khách hàng phải hợp tác vì tất cả các khoản trả lại sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng bởi nhóm Đảm bảo Chất lượng của chúng tôi trước khi xử lý khoản hoàn trả. Sau khi chúng tôi chấp thuận khoản tiền hoàn lại, sẽ mất 8 đến 12 ngày làm việc để xử lý. Sau đó, số tiền sẽ được ghi vào tài khoản cho khách hàng thông qua cùng một phương thức mà khoản thanh toán ban đầu đã thực hiện.

Nếu bạn trả lại một đơn hàng không hoàn thiện, Aurora sẽ chỉ hoàn trả cho bạn tương đương với những món hàng đã trả lại. Nếu khách hàng không trả lại quà tặng, Aurora sẽ trừ số tiền chính xác cho sản phẩm trên trang web. Số tiền còn lại sau đó sẽ được trả lại vào tài khoản của khách hàng. Nếu nhận được hàng trả lại sau 14 ngày, Aurora sẽ tính 20% phí hoàn hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển nó trở lại địa chỉ do Aurora cung cấp. Khi nhận được gói hàng trả lại, nhóm Đảm bảo chất lượng của chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các hạng mục trước khi hoàn lại tiền. Quá trình này có thể mất từ ​​7 đến 10 ngày làm việc. Nếu đồ trang sức của chúng tôi bị hỏng, biến dạng hoặc khách hàng đã sử dụng, nó sẽ được gửi lại cho khách hàng ngay lập tức. Hoàn lại tiền không được áp dụng trong các điều kiện này. Khách hàng phải cung cấp tất cả các chứng chỉ cùng với sản phẩm.

Khách hàng là ưu tiên số một của chúng tôi! Tại Aurora, chúng tôi cố gắng mang đến sự hài lòng tối đa và mong muốn tôn trọng các yêu cầu của khách hàng về việc hủy hoặc sửa đổi đơn đặt hàng của khách. Chúng tôi tận dụng chính sách này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mức tối đa trước khi vận chuyển. Không thể tránh khỏi việc chậm trễ giao hàng. Khách hàng phải lưu ý rằng sẽ không thể thay đổi nếu chúng tôi đã giao đơn đặt hàng. Tuy nhiên, nếu khách hàng không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua, chúng tôi sẽ đảm bảo việc trả lại sau khi bạn nhận được lô hàng. Vui lòng liên hệ với Aurora nếu bạn muốn đích thân nhận gói hàng của mình.

Liên hệ với chúng tôi qua số +84 377 464 522 hoặc email: support@aurorasaigon.com nếu bạn cần thêm trợ giúp liên quan đến việc hủy hoặc thay đổi đơn đặt hàng của mình.